为形成有效的线上、线下双联动监管模式，营造更加安全健康的未成年人游戏环境，网易游戏已于2019年1月上线“网易家长关爱平台”，致力于通过平台与家长之间的协同管理，共筑守护屏障，为处理未成年人游戏充值退费等问题提供专属绿色通道。春节假期期间，我们将保持未成年充值退款反馈及处理渠道畅通，也欢迎各位家长朋友通过“网易家长关爱平台”对孩子的游戏情况实现更为清晰的了解和管理。
一、咨询途径：
电话咨询：95163611（每天8:00-22:00）
线上咨询：网易家长关爱平台公众号-我要帮助-退款申请-在线客服
二、申请平台：网易家长关爱平台公众号-我要帮助-退款申请Xzt56.COM
三、申请材料：未成年人身份证件、法定监护人身份证件及手持照片、监护关系证明、游戏名称、游戏ID及截图、充值账单截图、实名认证人身份材料。
根据国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，结合国务院办公厅《关于2023年部分节假日安排的通知》的规定，2023年端午假期期间和前后，网易游戏对未成年人游戏时间的限制如下： 一、未成年人可以在当日20时至21时体验游戏的日期： 6月22日至6月2...
根据国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，结合国务院办公厅《关于2024年部分节假日安排的通知》的规定，2024年元旦假期期间和前后，网易游戏对未成年人游戏时间的限制如下： 未成年人可以在当日20时至21时体验游戏的日期： 2023年12月29日...
根据国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，结合国务院办公厅《关于2022年部分节假日安排的通知》的规定，2022年国庆节假期期间和前后，网易游戏对未成年人游戏时间的限制如下： 一、未成年人可以在当日20时至21时体验游戏的日期： 9月30日（星期...
根据国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，结合国务院办公厅《关于2024年部分节假日安排的通知》的规定，2024年清明节假期期间和前后，网易游戏对未成年人游戏时间的限制如下： 一、未成年人可以在当日20时至21时体验游戏的日期： 4月4日（清明节...
根据国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，结合国务院办公厅《关于2022年部分节假日安排的通知》的规定，2022年中秋节假期期间和前后，网易游戏对未成年人游戏时间的限制如下： 未成年人可以在当日20时至21时体验游戏的日期： 9月9日（星期五） ...
根据国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，结合国务院办公厅《关于2024年部分节假日安排的通知》的规定，2024年劳动节假期期间和前后，网易游戏对未成年人游戏时间的限制如下： 一、未成年人可以在当日20时至21时体验游戏的日期： 4月26、27...
